Съдържание

• Корпоративен магазин Verizon
• Хванат в пристанищен крайник
• Административно обслужване на клиенти
• Независимият магазин Verizon
• Това е нелепо

Корпоративен магазин Verizon Wireless

През уикенда започнах прехвърляне на безжичната си услуга от AT&T към Verizon Wireless.Процесът беше толкова болезнен и толкова изпълнен с неуспех, че се почувствах принуден да споделя историята. Закопчайте се, защото ето тук.

Преамбюл:

За първи път се абонирах за AT&T през декември 2006 г., за да получа BlackBerry Pearl. Основният ми номер е с AT&T от близо 13 години, така че защо да превключвам сега? Лъжите. Услугата AT&T беше най-добре, въпреки че има някои петна в ежедневието ми, където покритието не е достатъчно добро. Цените тръгнаха нагоре - много - и това ме бъга. Но истинската последна сламка беше лъжливата и откровена измама, която беше насочена към собствените му клиенти.

Каква лъжа? Лъжата 5G E. AT&T започна да показва 5G E символ в горната част на своите телефони, въпреки факта, че устройствата бяха свързани към LTE 4G мрежи. Когато са извикани за политиката, ръководителите на AT&T действително се удвоиха от погрешното представяне и отказаха да капитулират. Разбира се, разбирам, че AT&T се опитва да покаже на клиентите си, че са в зона с подобрена услуга, но по-бързият LTE няма 5G и AT&T го знае. Компанията очевидно няма уважение към хората, които я плащат всеки месец - което е част от причината за това аз откажете да му дадете повече пари.

Защо сега? Трябваше да обслужвам останалите плащания на iPhone X, който купих през ноември 2017 г. Без плащания и пълен от възмущение, отидох до местния магазин Verizon, за да започна бягство от AT&T.

Корпоративен магазин Verizon

Има голям магазин, собственост на фирма Verizon Wireless, и сервизен център в стрийт мол в съседство с големия мол близо до моята къща. Показах се в 19:00 в събота вечер, един час преди затваряне на час. Трябваше да вляза и да се присъединя към опашката на другите, които чакат съдействие. Общо изчаках около 40 минути, преди представител на магазина да успее да започне да ми помага.

Обясних на служителя на Verizon, че възнамерявам да предам над пет линии от AT&T: четири стандартни линии за мобилни телефони плюс линия за данни за моя iPad. Служителят, чието име не отбелязах, беше страхотен. Пренасянето на пет реда отнема повече от обикновено щракване на пръстите. Задачата включваше прехвърляне на две линии с добавки за покупки на нови устройства и прехвърляне на две линии на SIM карти Verizon за съществуващи отключени телефони, които планирах да продължа да използвам.

Пренасянето на първите два реда с покупки на нови телефони премина гладко, както и пристанището за линията за данни на iPad. Новите устройства имаха работещи връзки с мрежата на Verizon в магазина. След като тази стъпка приключи, ние настроихме моя акаунт в Verizon онлайн и след това инициирахме прехвърляне на номера към новите SIM карти.

Хълцането в системата предизвика някои проблеми тук. За извършването на транзакцията бяха необходими множество опити от моя телефон, от таблета на служителя и от компютъра в магазина. Нямах двата отключени телефона със себе си, така че не можех да тествам, че SIM картите всъщност са били активирани, но служителят ме увери, че са. Всичко, което трябваше да направя, беше да ги сложа в отключените си телефони.

След като направих плащането на данъка и устройствата за двата телефона, които закупих на място, излязох от магазина в 9:00, благодарих на служителя, че е останал доста време за затваряне и се чувствах уверен, че съм направил правилния ход.

Хванат в пристанищен крайник

Преди съм пренасял номера между превозвачите и знам, че може да е странно. Каквато магия позволява на превозвачите да изтеглят номера един от друг и да ги активират в собствената си мрежа, не винаги протичат гладко. Естествено, попаднах на проблеми.

След като се прибрах вкъщи, хванах iPhone XR на дъщерите си и замених AT&T SIM-ите за безжичните SIM карти Verizon. Нищо. Телефоните няма да се свързват с мрежата на Verizon, въпреки рестартирането и други бързина с настройките. Не е голям, помислих си, че е уикендът, ядда ядда, ще опитам отново сутринта.

В същото време старият телефон на съпругата ми (който все още имаше своята AT&T SIM карта) продължи да получава текстови съобщения, докато новият не го направи. Освен това новият ми телефон можеше да получава достъп до данни, да се обажда и да изпраща текстове, но не и да ги получава. Отново, не сериозен проблем, тъй като беше късно и всъщност нямахме нужда от телефоните си за нищо важно до следващия ден.

Не е голям, помислих си, неговият уикенд, ядда ядда, ще опитам отново сутринта.

За съжаление на следващия ден нищо не се промени. Прибягнах да извадя AT&T SIM от стария телефон на съпругата си и това изглежда изясни проблемите с устройството й. Новият й iPhone започна да работи както трябва в мрежата на Verizon. Въпреки многократните опити за активиране на SIM картите за телефоните на дъщерите ми чрез моя онлайн акаунт, не успях да ги накарам да работят. Нямах друг избор, освен да оставя старите AT&T SIM-карти в телефоните си, тъй като те продължиха да предлагат AT&T услуга.

Добре, разбрах, ще се справя с това в понеделник.

Административно обслужване на клиенти

Ела понеделник сутринта, нямах друг избор, освен да позволя на всеки да използва телефоните си както е по време на училището и работния ден. Не мога да изпратя семейството без работещи телефони, особено тъй като дъщерите ми участват в занимания след училище и трябва да могат да се обаждат или да изпращат съобщения до дома.

В 17:00 се обадих на обслужване на клиенти на Verizon. Малко знаех, че стъпвам през портите на Ада.

Автоматизираната система ме накара да пробия няколко номера, преди да се опита да ме прехвърли към линията за поддръжка на FiOS на Verizon. В крайна сметка асистентът каза, че чат ботът на Verizon може да се справи. Компанията изпрати връзка към телефона ми и ме закачи. Страхотен.

Така щракнах върху връзката, която отвори прозорец за чат в браузъра и започнах да разговарям с Verizon чрез чат. Отне около 15 минути чат през телефона ми (болезнено преживяване, това беше гадно), преди представителят на чата призна, че не могат да помогнат и предложи да се обадя на поддръжка на клиенти (отново). Казаха ми да се обадя на основния номер и да избера „опция 3“, когато се сблъскам с автоматизираната система. Направих точно това и това доведе до непрекъснат цикъл, който ме натискаше от едно меню към друго. В крайна сметка се пропуках и продължих да удрям 000000000000000, докато човек не се вдигне.

Малко знаех, че стъпвам през портите на Ада.

Ето, помислих си. Най-накрая. Проверка на времето: 5.40PM

Първият представител на Verizon, с който разговарях, беше приятен и искрено се опитах да помогна. Тя провери това, тя провери това, но след около 20 минути призна, че не може да разреши проблема. Тя ме прехвърли на представител от втори ред.

Господинът, с когото разговарях, беше от Тенеси и обеща, че няма да слизаме по телефона, докато не се разрешат всички проблеми. Успяхме в една задача: да накарам моя нов телефон да работи и да мога правилно да изпращам / получавам s и обаждания. Той обаче не можа да реши проблема със SIM картите и каза, че трябва да ме прехвърли на „техническа поддръжка“. Той остана на линия с мен, докато не успя да ме прехвърли директно на друг човек. Страхотен.

Третият представител, с когото разговарях, ми повтаряше някаква основна информация, каза, че тя трябва да провери нещо, и ме задържа. След като престоя в застой 20 минути, разговорът бе прекъснат. Уф, шегуваш ли ме? В този момент написах оплакване за задържане и маркирах дръжката на @Verizon Twitter. Понякога представителите на компанията ще се свържат с вас чрез Twitter, след като видят такива публикации. Нищо.

Обадих се на Verizon за трети път. Проверка на времето: 19:22 вече се занимавах с проблема от 2 часа и 20 минути.

Отне няколко минути, за да отскочите отново по стълбата към съответното лице за техническа поддръжка. Този представител беше весел и приятен. Работихме заедно и след около 20 минути успяхме да вземем една от SIM картите, работещи на един от съществуващите ми телефони BYOD. Решени са два от три проблема.

Аз се занимавах с проблема от 2 часа и 20 минути.

След това направихме проблеми с последната SIM карта за още 30 минути. В крайна сметка техният заключи, че СИМ картата, която ми беше дадена, по някакъв начин вече е свързана с друг акаунт / номер. Не може да се активира в акаунта ми, независимо кои бутони е натиснала.

Глоба. Лоша SIM карта. Разбирам. Просто ми се искаше да не бяха необходими три часа и половина, за да стигнем до тази точка. Този последен разговор, между другото, продължи 1 час 4 минути. Представителят ми предложи да отида в магазина на Verizon, да обясня ситуацията и да взема заместваща SIM карта.

Като страна трябва да спомена, че по време на това обаждане получих текст от Verizon, в който се посочва, че основният ми номер е бил премахнат от акаунта. Беше някак нерегистриран. В същото време получих имейл от Verizon, в който се посочва, че тъй като избрах да получа пълно изявление на хартия, че за моя акаунт ще се начислят допълнителни такси. Не съм правил такова нещо. Нещо се случи по време на преживяването на SIM-картата, за да убия онлайн акаунта ми в Verizon.

Независимият магазин Verizon

Сега, в този момент беше 20:30, знаех, че големият корпоративен магазин вече е затворен, затова реших да направя снимка в малкия магазин Verizon Wireless в търговския център наблизо.

Двама души бяха в магазина, единият седеше на бюро, а другият помагаше на клиент. Седналият представител попита как може да помогне. Започнах да обяснявам ситуацията. Преди да стигна твърде далеч, той ме прекъсна, за да ме попита дали съм купил SIM картата в магазина му. Не съм го казал, купих го в корпоративния магазин извън имота на мола.

След това той обясни, че може да ми даде нова SIM карта, но каза, че трябва да платя 40 долара за това. Опитах се да обясня отново, че оригиналната карта е повече или по-малко дефектна. Тогава вторият представител се включи и каза, че магазинът му заплаща $ 40 за SIM карти, период. Започнах да споря и седналият представител ме прекъсна отново и казах: „Можете да се ядосате всичко, което искате, но все пак трябва да платите 40 долара.“ Бях ли малко разпален? Да със сигурност. Не би ли бил? Въпреки това, не крещя, не извиквам и не преследвам никого, въпреки моето желание.

Разбирам, че ръцете на малките независими магазини може да са малко завързани, когато става въпрос за активиране на SIM карти и таксуване на такси. Това, което ме зашемети, беше пълната липса на съпричастност и готовност на служителите да бъдат полезни. Накратко, те бяха скапани. (По-рано през седмицата същите тези момчета се опитаха да ми продадат LG G4 и го нарекоха един от най-новите телефони на пазара. * Faceplam *)

Вкусът в устата ми в момента не е добър, Big Red.

Симулирайки, излязох от магазина и потеглих към къщи. Веднъж там седнах, за да вляза в акаунта си. Може би там можех да направя нещо, помислих си. Не. Тъй като основният ми номер беше премахнат от акаунта, вече не можех да влизам и да получа достъп до акаунта си. Еха. Отново набрах помощната линия на Verizon Wireless и бях посрещнат от глас, който ми каза, че е извън нормалното работно време и за да се обадя отново утре.

Единственият ми избор беше да отида отново в корпоративния магазин. Трябваше да изпратя по-голямата си дъщеря на училище на следващата сутрин без работещ телефон, тъй като AT&T SIM картата в крайна сметка се отказа.

Verizon Wireless: 1, Eric: 0.

Това е нелепо

По времето, когато се отказах, едва след 21:00 бях прекарал повече от четири часа чрез всякакви възможни средства (чат, многократни обаждания, услуга в магазина), за да активирам глупава СИМ-карта, но всичко това е безрезултатно. Успях да разреша проблема само като се върнах в корпоративния магазин, за да получа SIM карта за замяна. Още тогава са били необходими на служителя още 20 минути, за да работи правилно.

Макар да разбирам, че понякога се случват тези неща, те просто не бива. Промишлеността трябва да бъде по-добра от това. Потребителите не трябва да се справят с този вид некомпетентност.

Освен това не се надявах, че ще бъда посрещнат от борда на Verizon Wireless. Ако има някакъв начин да започнете бизнес отношения на грешен крак, това е всичко. Вкусът в устата ми в момента не е добър, Big Red.

НАПРАВЕТЕ ПО-ДОБРО.