Съдържание
Някои стрийминг услуги, като YouTube Premium, вече предлагат възможност за пауза на абонаменти. Но в случая на Premium Premium, той влиза в сила едва в края на платежния цикъл, като го прави по-рационализиран начин за анулиране и повторна абонамент за услугата.
Няма как потребителите да поставят на пауза популярните си услуги за абонамент в средата на цикъла. Това е проста концепция с просто решение.
Паузата на абонамента е проста концепция с просто решение.
Ако се абонирам за услуга на 1 август и прекратя членството си за една седмица на 15 август, срокът се връща автоматично с една седмица. В този пример новата ми дата за фактуриране ще стане 8 септември.
Разбира се, услугите ще трябва да въведат няколко насоки, преди да ги прилагат. Може би има максимален брой дни, когато потребителите могат да прекратят абонамента си. Може би услугите установяват прекъсване след няколко седмици, когато потребителите вече не могат да преустановят абонамента си в рамките на този цикъл на фактуриране. Услугите могат дори да начислят пълната цена на фактурата на фактуриране, ако услугата не бъде възобновена след определен период от време.
Свързано: Shudder е като Netflix за фенове на ужасите: Ето всичко, което трябва да знаете
Техническите характеристики на функцията ще дойдат на второ място.Важното е, че хората имат по-лесно време за абонаментни услуги в живота си, отколкото да приспособяват живота си към услугите.
Защо би било полезно
Функция като тази би била невероятно полезна за всички видове хора. Някои хора, които биха се възползвали от това най-много биха били военни войници, студенти в колежа, пътуващи бизнес професионалисти и дори жертви на неочаквани посещения в болница.
Разрешаването на клиентите да паузират абонаментите си им позволява да запазят услугата, без да се притесняват за ненужни сметки или за заплащане на продукт, който не са могли да използват за известно време.
Това би изградило усещане за връзка с абонатите.
Спомням си, че много пъти бях затрупан с тестове и домашни задачи в колежа. Имаше няколко пъти, когато щях да платя абонамента си за Netflix и да си помисля как дори не гледах нищо през този месец. В крайна сметка трябваше да го отменя.
Имам приятел, който е в резерва на армията на САЩ. За един уикенд на месец и две седмици извън годината той губи граждански живот, за да служи на страната си. През това време той няма полза от услуги като Hulu или Amazon Prime Video. И все пак той все още трябва да плаща за краткото време, в което не ги използва, за да има достъп до тях, когато не служи.
И в двата случая искахме да използваме услугите, но ситуациите не бяха напълно съвместими със стандартния абонаментен модел. Трябваше да прекратя услугата, докато приятелят ми продължи да плаща за неговата.
Във всеки случай, ако се позволи този тип гъвкавост, би се изградило усещане за връзка с абонатите. Тя позволява на хората просто малко повече свобода да изживеят живота си, без да се страхуват от непредсказуемото, независимо колко голям или малък е случаят.
Защо услугите вероятно няма да направят това (но все пак трябва)
Разбира се, причината, поради която компаниите не предлагат пауза на абонамента (и вероятно никога няма), се свежда до едно нещо: парите. Колкото по-малко използвате тяхната услуга, толкова повече пари правят. И така, защо биха предложили тази функционалност, когато нейната в момента работи в тяхна полза?
Това, което повечето компании няма да вземат предвид е лоялността към марката. Изграждането на силна връзка с клиентите е един от най-лесните начини за увеличаване на растежа и от своя страна на приходите.
Това са компаниите, които играят дългата игра, която винаги завършва на върха.
Тъй като конкуренцията продължава и тъй като компаниите стартират повече абонаментни услуги с изключително съдържание, тази функция става все по-разпространена. Плащането за една или две абонаментни услуги без максимално използване е едно. Когато потребителите оставят осем или девет услуги да останат сравнително неизползвани, пропилените пари стават по-очевидни.
Добавянето на функции за качество на живот, които наистина са от полза за клиента, ще раздели продукта на тази компания. Не само това, но паузата на абонамента ще даде на потребителите една по-малка причина да откажат услугата си или да преминат към оферта на конкурент. Как биха могли клиентите не искате да подкрепите компанията, която изглежда има най-добрите си интереси?
Свързани: Най-добрите Android TV кутии за 2019 година
Уви, отношенията и отношенията не се измерват лесно. И както веднъж прочутият бизнесмен Питър Дракър каза: „Ако не може да се измери, не можете да го подобрите.“ Дори и компаниите да започнат да предлагат функции като пауза на абонамента, тези функции вероятно ще загубят фокус в полза на кампании, които просто увеличават максимално непрекъснато. растеж и чиста печалба.
Функции като пауза на абонамента изискват компаниите да заделят незабавни печалби в полза на дългосрочните цели. Но в крайна сметка, компаниите, които играят дългата игра, винаги завършват на върха.
Какво мислиш? Трябва ли стрийминг услугите да предлагат на потребителите възможност за пауза на абонаментите си? Смятате ли, че тази функция е полезна? Или смятате, че е безсмислено?
