Съдържание
Някои собственици на Samsung Galaxy S10 и S10 Plus срещат значителен проблем след скорошна актуализация на устройството. След инсталиране на актуализацията засегнатите потребители не могат да отключат своите смартфони.
Един от нашите читатели, който сами се сблъскаха с проблема, ни предупреди за този проблем по имейл. През последните два дни тя също е била обсъждана във форумите на Samsung и Reddit.
След актуализацията на телефона, Galaxy S10 или S10 Plus се рестартира и моли потребителите да въведат своята парола или ПИН код, за да отключат телефона. Въпреки това, след въвеждане на паролата, се казва, че екранът просто става черен, преди да поиска от потребителя отново да въведе паролата.
Твърди се, че това се случва дори когато собственикът никога не е задал парола или ПИН код за слушалката.
Какво друго знаем?
След като прегледахме коментарите за отговорите онлайн, ето някои неща, които събрахме:
- Проблемът изглежда е пристигнал след съвсем скорошна актуализация, около 8 и 9 юли.
- Изглежда, че не е засегнало всяко актуализирано устройство.
- Не може да бъде директно свързано с устройства със създадена съществуваща парола, тъй като някои хора казват, че никога не са имали парола и сега не могат да влязат в телефона.
- Поне един човек казва, че проблемът не е възникнал веднага след актуализацията, само някъде по-късно.
- Повечето отчети са за Galaxy S10, но бе забелязано, че проблемът има и S10 Plus.
- Няколко души споменават, че са с Verizon, поне един казва, че са с AT&T. И двата носача внесоха актуализации на S10 през юли.
- Доколкото ни е известно, това се случва само с американски устройства (моля, свържете се с това, ако сте го изпитали другаде).
Ние се свързахме с Verizon, AT&T и Samsung относно въпроса и ще актуализираме тази страница, ако получа отговор.
Как да го поправите?
Коментарите предполагат, че собствениците на телефони са се свързали с Samsung и поддръжните канали на оператора за решения. Най-честото решение, което работи за повечето хора, е твърдо нулиране, което не изисква устройството да се отключва (стъпките за този процес можете да намерите тук).
Този процес рестартира вашето устройство до фабрично свежо състояние, което означава, че всичките ви данни ще бъдат загубени. Разбира се, тъй като засегнатите потребители не могат да влязат в устройството, за да архивират първо своите данни, това може да е болезнена стъпка за някои.
Един от предложеният начин е да рестартирате устройството в безопасен режим (инструкции тук), което може да предостави временен достъп до устройството за архивиране на вашите файлове. Някои хора казват, че това все още не им позволява да отключат телефона.
Какво следва?
Повечето софтуерни грешки могат да бъдат извлечени доста лесно в бъдеща актуализация. Разбира се, при този сценарий засегнатите потребители не могат да влязат в телефона си, за да натиснат бутона за актуализиране. Възможно е Samsung да наложи актуализацията към свързаните с интернет телефони, както някога с актуализацията на батерията на Galaxy Note 7, но не можем да кажем, че Samsung ще предприеме това действие.
Нашият съвет в момента е да се свържете със Samsung или вашия оператор и да издържите още няколко дни за повече информация. И ако известието за актуализация е кацнало на вашия незасегнат Galaxy S10 или S10 Plus, тогава може да искате да спрете засега. Ако сте изпитали проблема, уведомете ни в коментарите къде се намирате и каква е ситуацията ви. Можете също да се свържете с нас в Twitter @AndroidAuth.
