Съдържание

• Местоположение на Samsung Experience Store
• Колко прилича на магазин на Apple?
• Какво можете да купите и как да го купите?
• Какви допълнителни предимства има към магазина?
• Служителите знаят ли за какво говорят?
• Магазин за опит на Samsung: Ще искате такъв в търговския център

В същия ден, когато Samsung пусна най-новата си партида флагмански смартфони - серията Samsung Galaxy S10 - той отвори и три нови магазина за опит на Samsung в Съединените щати.

Тези нови свойства на Samsung са първите по рода си. Преди това магазините с марка Samsung съществуват само като временни изскачащи прозорци или като „мини-магазини“ в по-големите магазини, като Best Buy. Забележително е, че Samsung Experience Store е първото постоянно място, собственост на Samsung, на което можете да влезете и да купите чисто нов телефон, лаптоп, телевизор или друг продукт от компанията.

Тъй като отварянето на Samsung Experience Store е доста важен повод, направи екскурзия до този, който се намира в Рузвелт Фийлд, мол в Гардън Сити, който е град на Лонг Айлънд, Ню Йорк. По-долу ще намерите нашите мисли за това ново, но като цяло познато преживяване.

Местоположение на Samsung Experience Store

Ако искате да посетите Samsung Experience Store за себе си, засега сте ограничени до три възможности. Те са:

• Американската американска марка в Лос Анджелис, Калифорния
• Полето Рузвелт на Лонг Айлънд в Гардън Сити, Ню Йорк
• Галерията в Хюстън, Тексас

Samsung също скоро ще отваря по-малки, временни изскачащи магазини на различни места в целия САЩ.

На мястото на Roosevelt Field имахме възможността да си поговорим малко с различни служители на Samsung, както и с PR представители. За съжаление, никой не можеше да разбере къде ще идват тези изскачащи магазини, нито дали по-пълни магазини за опит на Samsung са на път.

Колко прилича на магазин на Apple?

Би било невъзможно почти всяка технологична компания да отвори магазин и хората да не питат: „Колко е като Apple Store?“ Обичайте ги или ги мразете, Apple Stores буквално предефинира начина, по който потребителите купуват смартфони и компютри, така че би да бъде много трудно за всяка компания да отвори магазин и да не се налага да признава сравнения.

След като посетих Samsung Experience Store от първа ръка, мога да кажа това: магазинът със сигурност има много прилики с Apple магазин, но в същото време се чувства категорично „Samsung“. Да, всички служители имат сини ризи, подобно на какво ще видите в магазин на Apple. Да, всички продукти са разположени на таблици, подобни на това, което виждате в магазин Apple, и да, отзад има станция за обслужване на клиенти, която ви напомня много на лентата Genius във всеки даден Apple Store. Сравненията са очевидни.

Но Samsung носи достатъчно от собствения си усет, за да не се усеща така, че Apple-y.

Сравненията на Apple Store са очевидни, но не се заблуждавайте: това не е само Apple Store с марка Samsung.

Първо, магазинът е много по-тъмен от повечето магазини на Apple, със сиви стени, които поглъщат много светлина, което го кара да се чувствате малко по-уютно. Не знам за вас, но когато вляза в Apple Store, имам инстинкт да оставя слънчевите си очила.

Второ, в този магазин има много повече места за сядане в сравнение с това, което съм виждал в повечето магазини на Apple. Samsung дори има малки станции, настроени на някои от седалките, които ще имат закачен смартфон и чифт слушалки. Изглежда, че Samsung наистина насърчава клиентите да влязат, да седнат и просто да си играят с неща, вместо да ги подтикват да купуват.

И накрая, Samsung има продукти, които Apple просто не прави, като телевизори и VR слушалки. Тези продукти са много изявени в магазина, така че автоматично се чувства малко по-различно.

Какво можете да купите и как да го купите?

В магазина се предлагаше почти всеки основен продукт на Samsung. Очевидно Samsung Galaxy S10 и други смартфони бяха отпред и в центъра, заемайки първата маса, която виждате, когато влезете в Samsung Experience Store.

Около магазина обаче има толкова много други видове продукти. Видях слушалки, лаптопи, таблети, носими, компютърни монитори, VR слушалки, оборудване за домашна мрежа, телевизори и много други. Целият магазин наистина ви напомня колко масивен е портфолиото на Samsung.

Всичко в магазина се продава и можете да го купите от всеки един от десетките служители в сини ризи. Въпреки това нямаше голям натиск от служителите да продават - както споменах по-рано, Samsung наистина се фокусира върху това да помогне на хората да изпробват продуктите, а не се опитва да ги подтикне да си купят такъв.

Магазинът има на дисплея Samsung Galaxy S10, който можете да изпробвате и след това да направите предварителна заявка веднага в магазина.

Ако искате да купите нещо - например смартфон, например - имате множество опции. Можете да закупите смартфона си отключен, което е много лесен процес. Можете обаче да купите вашия смартфон от вашия конкретен оператор в магазина за опит на Samsung, което прави мястото едно гише за всичко.

Например, да кажем, че сте искали да купите Samsung Galaxy Note 9 с марка Verizon и да го прикачите към съществуващия си акаунт в Verizon. Служителите на Samsung могат да ви накарат да настроите всичко с всичко, като ви спести труда да купите телефона там и след това да отидете до Verizon, за да го активирате за обслужване.

Според повторенията, с които разговарях, тази услуга в момента е достъпна за Verizon и Sprint, като скоро ще се появи поддръжка за T-Mobile и AT&T.

Какви допълнителни предимства има към магазина?

Доста вероятно най-готиното нещо, което се случва в магазина, е разделът за обслужване на клиенти.

Знам, че звучи като странно нещо, което трябва да се каже, но останете с мен за момент.

Магазинът за опит на Samsung най-накрая носи на феновете на Samsung нещо, което винаги са искали: място, където да отидете, за да получите ремонт в същия ден и техническа поддръжка на своите продукти на Samsung.

Според представителите, с които разговарях на гишето за обслужване на клиенти, те са в състояние да извършват ремонти на смартфони за един ден на почти всяко устройство на Galaxy, стартирано след Samsung Galaxy Note 5. Това означава, че ако притежавате смартфон на Samsung, пуснат през последните четири години , можете да го поправите в оторизирано съоръжение, като използвате истински части на Samsung само за няколко часа.

И да, това включва фиксиране на напукани дисплеи.

Кабинетът за обслужване на клиенти предлага ремонти в един и същи ден за почти всяко устройство Galaxy, пуснато през последните четири години.

Тази услуга за ремонт е нещо, което потребителите на Apple приемат за даденост от години, но нещо, което потребителите на Samsung - и повечето потребители на Android като цяло - отчаяно искаха. Да, има много компании от трети страни, които ще поправят телефона ви вместо вас, но това е различно: това е OEM, който фиксира телефона, който ви е продал.

Ако с вашия телефон няма нищо лошо, но имате нужда от помощ при проблем със софтуера или трябва да научите как да използвате една от неговите функции, обслужването на клиенти може да ви помогне и с това.

От другата страна на магазина е друга станция, наречена Персонализация. В тази област можете да разполагате с гравирани и персонализирани аксесоари с марката на Samsung - като калъфи за смартфони. Не е нужно дори да го купувате от магазина: Samsung ще персонализира всичко, което имате, без такса, като приема, че е създадено от Samsung.

За съжаление станцията не гравира действителни устройства, а само калъфи и държачи.

Служителите знаят ли за какво говорят?

Вероятно се е случвало на много от вас: вие сте в магазин за електроника и имате въпрос, но откривате, че вече знаете повече от писаря за продуктите. Няма нищо по-утежняващо (като същевременно ви кара да се чувствате добре).

В този конкретен магазин бях доста впечатлен от знанията, които служителите имаха за различните продукти, които се предлагат. Опитах се да препъна няколко от тях, но те се върнаха с правилните отговори. Единственият път, когато натъпках някого, той просто се обърна към друг служител точно зад него, който знае отговора точно от върха на главата им. Беше много впечатляващо.

Всеки служител, с когото общувах, беше дружелюбен, вежлив и знаеше много за предлаганите продукти.

Освен това всеки служител, с когото разговарях или видях да взаимодейства с други клиенти, бешетолкова хубаво. Знам, че е денят на отваряне във водещ магазин, така че всички да имат най-доброто си поведение, но наистина беше освежаващо да видя всички служители да се забавляват много и да се вълнуват от продуктите.

Изглежда, че в магазина има твърде много служители. Мога да си представя, че Samsung вероятно ще трябва да съкрати част от работната сила, когато вълнението от новата собственост затихне малко. Видях доста големи групи служители, които сякаш нямаха какво да правят. Това обаче със сигурност е по-добре от това да нямате достатъчно служители.

Магазин за опит на Samsung: Ще искате такъв в търговския център

Отне ми малко повече от два часа, за да шофирам от къщата си до магазина за опит на Samsung на Лонг Айлънд. Очевидно е, че няма да ми свърши работа да го посещавам редовно.

Когато обаче излязох от магазина, нямаше как да не мисля, че искам един да се приближи до дома ми. Това беше готино място да отида и да тествам нови джаджи, а наличието на едно наблизо ще ме накара да се почувствам по-сигурен при закупуването на продукт на Samsung, като знам, че мога да получа бърза и знаеща поддръжка за този продукт, всеки път, когато имам нужда.

Да не говорим, че можеше да играе с Samsung Galaxy S10 в продължение на две седмици, преди да види общото издание със сигурност беше наистина страхотно.

Като цяло магазинът на Samsung се почувства като излъскан продукт, никак не като първия по рода си. Очевидно това не е за първи път от Samsung, което развива присъствие на дребно, и ясно поставя всичко, което е научило, в този магазин.

Насладете се на останалите снимки, които направих от Samsung Experience Store в галерията по-горе. Не се колебайте да задавате коментарите с всякакви въпроси, които може да имате!