Актуализация, 24 октомври 2019 г. (14:10 ч. ET): Първоначално заключихме, че всички интелигентни високоговорители на Google Home или Google Home Mini, тухлени от описаната по-долу актуализация, няма да бъдат заменени от Google. Изглежда обаче, че е неправилно.

Според9to5Google, компанията се пресегна да обясни, че всеки с тухлен умен високоговорител поради актуализацията на фърмуера може да получи подмяна, дори ако устройството е извън гаранция. Ето изявлението на Google:

Наясно сме, че малък брой устройства на Google Home и Google Home Mini са засегнати от проблем, който кара устройството да спре да работи. Имаме поправка, която ще попречи на проблема да се случи и скоро ще го премахнем. Заменяме засегнатите устройства.

Google не дава изрични инструкции за това как засегнатите потребители ще получат своите замествания. Потърсихме Google за пояснение и ще публикуваме набор от инструкции, след като ги познаем. Междувременно, бъдете сигурни, че вашият тухлен умен говорител ще бъде заменен!

Оригинална статия, 23 октомври 2019 г. (04:23 ч. ET): Високоговорителите на Google Home и Home Mini са доста удобни, като предлагат Google Assistant и възможности за кастинг в чист формуляр. За съжаление изглежда, че последните актуализации на фърмуера за тези високоговорители причиняват големи проблеми.

Потребители във форума за поддръжка на Google и reddit (h / t: Android Police) са съобщили за неотговарящи високоговорители за дома и домашните мини. Въпросът всъщност беше повдигнат на платформата за поддръжка миналия месец, така че изглежда вече се случва известно време.

Потребители от цял ​​свят изглежда също страдат от проблема, като има съобщения от Бразилия, Франция, Германия, Индия, Тайван, САЩ и други. Но представител на Google отбеляза, че проблемът не засяга всички говорители по някаква причина.

Моят домашен мини мини е залепен със светлините, тухлен ли е? от r / googlehome

Общата нишка изглежда е, че и четирите светодиодни лампи на високоговорителите са осветени и остават по този начин (вижте по-горе пост), като говорителят отказва да отговори по друг начин. Собствениците също така съобщават за изключване и включване на интелигентните високоговорители, опитвайки се да се свържат чрез приложението Home и да задържат бутона за нулиране на фабриката за 15 секунди. Но тези решения изглежда не работят за всички.

Влошаването на нещата е фактът, че Google очевидно отказва да издаде замени за говорители извън гаранцията. Счита се, че актуализацията на фърмуера на компанията може да бъде отговорна за проблема. Ако проблемът наистина е дело на Google и отказват да заменят изцяло тухлени извън гаранционни устройства, това определено е тъжно състояние.

Оттогава представител на Google издаде актуализация по въпроса тази седмица, казвайки, че екипът работи по поправка. Но все още няма индикация за причина или коригираща времева линия.

„За нашия екип беше много трудно да диагностицира този проблем и разбираме защо много от вас бяха разочаровани от този продължаващ процес“, се чете в официалния отговор на форума за поддръжка. „Нашият екип за поддръжка ще достигне до клиентите в тази тема чрез лични съобщения, за да се занимава допълнително с този проблем и да стигне до решение.“

Вашият Google Home или Google Home Mini страда от този проблем?