Съдържание
Актуализация, 12 юли 2019 г. (07:15 ч. ET): По-рано тази седмица белгийски оператор VRT NWS повдигна капака на практиките за аудио транскрипция в Google, като подчерта проблемите с поверителността, свързани с участието на човешки изпълнители. В публикация в блог, публикувана вчера, Google отговори на критиките.
Google защити своя подход към аудио транскрипцията, като заяви, че използваните езикови експерти са били от решаващо значение за разработването на продукта. Google повтори, че изпълнителите работят само върху малък брой анонимни аудиоклипове и каза, че използва „широк спектър от защитни мерки за защита на поверителността на потребителите“ по време на процеса.
По отношение на разговорите, които могат да бъдат изпратени до Google случайно, Google каза: „Рецензентите са насочени да не преписват фонови разговори или други шумове, а само да преписват фрагменти, насочени към Google.“
Компанията призна, че има случаи на „фалшиво приемане“, при които устройство ще тълкува неправилно горещата фраза на OK в Google и ще започне да записва. Google обаче заяви, че има „редица защити на място“, за да предотврати това да се случи и че това се случва „рядко“.
За съжаление Google не описва какви подробности са тези защити. Освен това, тези фалшиви приемания са възникнали в 135 от 1000 или около записи VRT NWS прегледано, което означава, че може да се случи около 10 процента от времето.
Накрая, Google заяви, че разследва скорошния теч на данни VRT NWS, което наруши нейните политики и ще предприеме действия за спиране на този вид течове в бъдеще.
В своята публикация в блога Google не обсъжда липсата на информация в политиките си за поверителност по отношение на участието на човека в процеса на аудио транскрипция.
Безспорно е, че езиковите експерти ще трябва да работят върху продукти, свързани с езика, така че подозирам, че човешките оператори са тук, за да останат засега. Ако не сте добре с това, може да е време да извадите свързаните си устройства.
Оригинално покритие, 11 юли 2019 г., 11:05 ч. ET: Белгийски телевизионен оператор хвърли светлина върху случващото се зад затворени врати в работата на Google Assistant за гласова транскрипция (чрез На ръба). Предавателят, VRT NWS, говори с три анонимни източника и слуша повече от 1000 записа, докато разследва процеса на транскрипция.
VRT NWS научихме, че Google наема човешки изпълнители, които да преписват определено аудио, за да подобрят услугата. Те обаче включват лично идентифицирани лични данни. VRT NWS казва, че е успял да се свърже с някои хора въз основа на чувствителната информация - като адреси - включена в записите.
Освен това телевизионният оператор намери 153 от пробите, които слуша, изглежда, че са записани, без потребителят ясно да даде горещата фраза „OK, Google“.
Тези записи понякога включват чувствителни дискусии, в които се записват любов, деца, здраве, пари и т.н. VRT NWS източници казаха, че са чули запис, включващ гласа на жена в очевидно страдание.
Можете да гледате видеодоклада по въпроса по-долу, но ще трябва да активирате надписи за английския превод.
Не знаехме ли вече това?
Google изглежда сравнително прозрачен по отношение на данните, които събира от потребителите, а ние вече знаем, че спестява гласовите ни записи.Можете да предприемете забавно пътуване тук, за да чуете всичките си лични записи, ако някога сте използвали Google Assistant (той е в Гласова и аудио дейност).
Нещо повече, наскоро стана ясно, че служителите на Amazon слушат записи на Alexa по почти същия начин като Google.
Google обаче не е наясно с хората, които контрагентите слушат записи или какво се случва, когато продуктът на Google смята, че е чул фразата за активиране „OK Google“ или „Hey Google“, когато никога не е бил ясно използван.
В страницата за събиране на данни на Google, свързана по-горе, не се споменава нито един от тези фактори.
Защо хората слушат?
Компании като Google и Amazon разчитат на слушателите да преписват текст, за да подобрят неща като алгоритми за разпознаване на глас или клиентско изживяване.
Компаниите твърдят, че за този процес се използват само малък брой проби и тези образци не се предоставят на изпълнители с идентифицираща информация. Към файловете няма прикачени имена или данни за местоположението, а само аудиото.
Но това не изключва възможността човекът, който говори, да разкрие чувствителна информация по време на записа - нещо особено тревожно в случаите, когато записът е станал случайно.
В изявление пред Wired, говорител на Google заяви, че компанията използва езикови експерти по целия свят, за да преписва „около 0,2 процента“ записи. По-късно компанията публикува запис в блога, който допълнително илюстрира тази политика.
Говорителят каза също, че Google ще преразгледа как може да изясни политиките си за това как се използват данните на потребителите за подобряване на речевите му технологии. Във видеорепортажа по-горе Google също е цитиран, че този вид работа е от съществено значение за осигуряването на продукти като Google Assistant.
Независимо от това, Google е продал милиони домашни продукти и милиарди телефони с Android; че цитираната цифра от 0,2 процента все още означава, че потенциално милиони наши записи - записани случайно, може би включително нашата частна информация - се слушат от човешки оператори.
Имам това предвид, ако притежавате или възнамерявате да купите такова устройство с активиран помощник. Може би използвайте и превключвателя „изключен микрофон“ от време на време.
Прочетете следващата: Google Home Hub срещу Amazon Echo Show 2: Битка за интелигентните дисплеи
