Актуализация №3: Изглежда, че има поне някои добри новини за клиентите на Essential, които наскоро са споделяли личната си информация с малка група хора. Анди Рубин, изпълнителен директор на Essential, разкри в Twitter, че планира да компенсира жертвите на грешката в поверителността, като им предостави безплатно устройство. Рубин сподели тази информация, като отговори на туитър, който можете да проверите по-долу.

О, ще бъдем. Просто не чувствах, че принадлежи в публикация в блог ...

- Анди Рубин (@Arubin) 31 август 2017 г.

Актуализация №2: Основният основател Анди Рубин се сблъска с проблема, като призна грешката в грижата за клиентите, която доведе до споделяне на лична информация от около 70 клиенти с малка група клиенти. Той продължава да казва:

Една от най-важните задачи на един основател е да разпознава кога нещата не вървят както трябва, и да взема необходимите решения и да предприема действия за коригирането им, преди клиентите да бъдат засегнати. Основателите често се сблъскват с хиляди микро решения ежедневно, за да поддържат своите компании лазерно фокусирани върху доставката на продукти на правилните пазари в точното време.

Вчера направихме грешка във функцията ни за обслужване на клиенти, която доведе до споделяне на лична информация от приблизително 70 клиенти с малка група други клиенти. Деактивирахме неправилно конфигурирания акаунт и предприехме вътрешни стъпки, за да добавим предпазни мерки срещу това да се случи отново в бъдеще. Искрено се извиняваме за нашата грешка и ще предложим на засегнатите клиенти една година от LifeLock. Също така ще продължим да инвестираме повече в нашата инфраструктура и грижа за клиентите, които ще бъдат по-важни, докато растеме.

Това, че сте основател в интензивно конкурентен бизнес, означава, че понякога се налага да ядете врана. Това е унизително, не е на вкус и често, това е унизително изживяване. Като основател и изпълнителен директор на Essential аз лично съм отговорен за тази грешка и ще се опитам да не я повторя.

Оставам сърдечен и мотивиран от основанията за подкрепа, които Essential преживя от разкриването на компанията на 30 май. Ние продължаваме да вярваме дълбоко в нашата визия и иновациите, които оживяваме чрез нашите продукти за дома, телефона и 360 камери. Смирено благодаря на нашите клиенти и партньори на канала за вашето търпение и разбиране, докато пристъпваме към пускането на първите ни продукти.

Можете да прочетете цялата публикация в блога тук.

Актуализиране № 1: Essential се обърна към нас с дума, че имейл фиаско всъщност не е фишинг атака.

Въпреки че ситуацията все още не е напълно отстранена, служител на Essential провери истинността на имейла, което означава, че не е фишинг измама.

Ние ще бъдем сигурни да ви актуализираме, докато научим повече.

Оригинал на публикация:Ако сте получили имейл от искане да предоставите „допълнителна информация за потвърждаване“,Недей отговор.

Според нашите читатели, хора на Reddit, и много други отчети в мрежата, клиентите на Essential Phone получиха имейл снощи от акаунт за поддръжка - [email protected] - с твърдението, че компанията се нуждае от „допълнителна информация за проверка“, за да завърши обработката на своята поръчка. Пълният имейл, приложен по-долу, изисква алтернативен имейл адрес, телефонен номер, както и снимка на идентификационен номер на снимка, ясно показващ снимката, подписа и адреса на клиента.

Разгледайте пълния имейл по-долу:

Здравейте,

Нашият екип за преглед на поръчки изисква допълнителна информация за проверка, за да завърши обработката на скорошната ви поръчка. Тази проверка се извършва с цел защита срещу неразрешено използване на Вашите данни за плащане и подобно на това, което се провежда за лични покупки.

Моля, предоставете алтернативен имейл и телефонен номер, за да потвърдите тази покупка ..

Бихме искали да поискаме снимка на идентификационен номер на снимка (например шофьорска книжка, държавен идентификационен номер, паспорт), ясно показваща вашата снимка, подпис и адрес. ЗАБЕЛЕЖКА: адресът в идентификационния номер трябва да съвпада с адреса за фактуриране, посочен в скорошната ви поръчка.

Извиняваме се за неудобството и ценим вашето сътрудничество. След като бъде потвърдена, очакваме да изпратим вашата поръчка.

Благодаря!

Основни продукти Обслужване на клиенти

Essential обаче е наясно със ситуацията и казва, че работи за смекчаване на атаката с фишинг:

Ние сме запознати и разглеждаме скорошен имейл, получен от някои клиенти. Предприехме стъпки за смекчаване и скоро ще актуализираме с повече информация.

- Essential (@essential) 30 август 2017 г.

Както беше посочено по-горе, не отговаряйте на този имейл. Ако познавате някой, който е закупил Основен телефон, моля, предайте го.

Ние се свързахме с Essential за коментар и ще актуализираме тази публикация, когато се чуем.

Източник: Анди Рубин (Twitter)